Credibilidade e Atenção ao Cliente

• Os seis sócios – constituídos desde 1980 – exercem funções definidas nos setores estratégicos da empresa, fazendo-se presentes e tomando decisões;

• O Núcleo de Memória Lorenge relata sua história de realizações e conquistas;

• Entrega do Termo de Garantia do produto ao cliente na assinatura do contrato de compra;

• Arquiteto disponível para o esclarecimento de dúvidas, durante a construção;

• Assistência Técnica à disposição do cliente, após a entrega do imóvel, sob direção do engenheiro responsável;

• Pesquisa anual de satisfação do cliente, para aferir os resultados da melhoria contínua de procedimentos;

• Escolha criteriosa da localização de cada edifício, tendo em vista as necessidades e o estilo de vida de seu público;

• Na venda dos imóveis, a Lorenge pode financiar o saldo devedor do cliente com recursos próprios (conforme o contrato);

• Na entrega do imóvel, o cliente recebe o Manual de Benefícios dos Usuários em CD-Rom contendo informações indispensáveis sobre o uso e a manutenção mais adequados de seus recursos, as especificações de todos os acabamentos e equipamentos, fornecedores e prazos de garantia, além dos projetos de áreas de risco, exaustão do fogão e pontos elétricos.

POLÍTICA DE QUALIDADE LORENGE

• Rigor no cumprimento dos prazos de entrega dos imóveis aos clientes;

• Certificação ISO-9000 versão 2000;

• Inspeção rigorosa em todas as etapas da construção;

• Direção das atividades nos canteiros de obras por engenheiros e técnicos especializados;

• Fabricação própria de uma série de materiais e insumos, garantindo a qualidade;

• Usina de concreto própria instalada e produzindo permitindo a autonomia dos processos de produção;

• Frota própria de veículos facilitando a mobilidade e a rapidez na execução das atividades;

• Máxima exigência da qualidade e durabilidade na compra de materiais;

• A pesquisa de mercado, a análise de viabilidade econômico-financeira e a definição do cronograma de execução da obra são realizadas antes de planejar cada novo lançamento;

• A Gestão de Pessoas tem uma filosofia humanista, respeitando e valorizando colaboradores, oferecendo inúmeros benefícios, primando pela segurança, pelo bem-estar e pela saúde do trabalhador (saiba mais);

• Exerce as atividades com elevado nível de exigência, especialmente no cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes e fornecedores;

• A comercialização dos imóveis é feita por uma equipe de consultores altamente especializados, que participam da concepção à finalização do projeto, estabelecendo com a direção da empresa os atributos e os benefícios que o empreendimento vai oferecer, tendo em vista as necessidades dos clientes.